Un estudio de The Harvard Business Review revela que la conexión emocional de marca– consumidor es más relevante que la satisfacción al cliente.
“LA GENTE OLVIDARÁ LO QUE DIJISTE, PERO NUNCA COMO LA HICISTE SENTIR” MAYA ANGELOU
Mensajes con feedback
Las marcas envían mensajes que son recibidos por sus consumidores. Tanto en las marcas, como en la vida, un mensaje puede llegar a través de distintos medios, pero lo más relevante es como ese mensaje pueda llegar a hacer sentir a una audiencia. El objetivo de estos mensajes es llegar al público, haciéndolos reflexionar, meditar, pensar, concientizar y motivar con el fin de llevar a la acción, que no siempre es la compra directa.
¿Como?
CONECTANDO…
Vínculo con la audiencia
La manera de conectar con un público puede variar: según experiencias, mensajes, manifiestos, o acciones. Sin embargo, lo más importante no es la forma, sino el seguimiento de un modelo que sea fiel a la misión y vision de la empresa y que logre mantenerse a lo largo de los años. De esta forma se construye la reputación de la misma, y la representación del significado de lo que ES la marca o empresa para la mente del público. Lo importante hoy es ser o existir vendiendo una filosofía, un estilo de vida y un concepto y donde conecta de manera emocional con el público.
Always y su anuncio Like a Girl por ejemplo refleja un mensaje potente que conecta con los estereotipos y no vende un producto, pero logra conectar con la audiencia de manera distinta.
APPLE no vende teléfonos
Apple vende una experiencia, vende ser diferente, ser el pensamiento bilateral y fuera de la caja. Vende ser aspiracional por que el creador de la marca es un personaje hoy casi-mítico, un visionario, un mago, y la audiencia eso es lo que busca. Busca ser inspirado, motivado, pensar fuera de la caja.
What is Living
En un mercado tan competitivo, las empresas deben entender que la conexión se logra por otro lado. Corona por ejemplo, bajo su concepto “This is Living” lanza una campaña a favor del reciclaje en las playas. En donde reúne y toma la iniciativa de limpiar las playas y estan todos invitados a ser parte y vivir la experiencia de una manera distinta. “El plástico no pertenece al océano”.
Conclusión
Si se logra conectar de manera positiva con una audiencia, se logrará mantener una fidelidad con la marca y obtener un motor de conexión que no solo logrará vender un producto, sino tener portavoces directos de la marca sin inversión alguna. El vínculo duradero de empresa- cliente es el que vale. Lo importante es la visualización a lo largo del tiempo, pensar cómo queremos ser vistos de aquí a 10 años, qué ideologías se apoyan y, en función de esto, qué acciones debemos tomar al respecto. Para ello, las agencias de comunicación serán tus mejores aliadas a la hora de desarrollar una estrategia de sólida que dé a tu marca todo el valor que se merece.
