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C贸mo crear valor de marca

Un estudio de The Harvard Business Review revela que la conexi贸n emocional de marca– consumidor es m谩s relevante que la satisfacci贸n al cliente.

鈥淟A GENTE OLVIDAR脕 LO QUE DIJISTE, PERO NUNCA COMO LA HICISTE SENTIR鈥澛 MAYA ANGELOU

Mensajes con feedback

Las marcas env铆an mensajes que son recibidos por sus consumidores. Tanto en las marcas, como en la vida, un mensaje puede llegar a trav茅s de distintos medios, pero lo m谩s relevante es como ese mensaje pueda llegar a hacer sentir a una audiencia. El objetivo de estos mensajes es llegar al p煤blico, haci茅ndolos reflexionar, meditar, pensar, concientizar y motivar con el fin de llevar a la acci贸n, que no siempre es la compra directa.

驴Como?

CONECTANDO鈥

V铆nculo con la audiencia

La manera de conectar con un p煤blico puede variar: seg煤n experiencias, mensajes, manifiestos, o acciones. Sin embargo, lo m谩s importante no es la forma, sino el seguimiento de un modelo que sea fiel a la misi贸n y vision de la empresa y que logre mantenerse a lo largo de los a帽os. De esta forma se construye la reputaci贸n de la misma, y la representaci贸n del significado de lo que ES la marca o empresa para la mente del p煤blico. Lo importante hoy es ser o existir vendiendo una filosof铆a, un estilo de vida y un concepto y donde conecta de manera emocional con el p煤blico.

Always y su anuncio Like a Girl por ejemplo refleja un mensaje potente que conecta con los estereotipos y no vende un producto, pero logra conectar con la audiencia de manera distinta.

APPLE no vende tel茅fonos

Apple vende una experiencia, vende ser diferente, ser el pensamiento bilateral y fuera de la caja. Vende ser aspiracional por que el creador de la marca es un personaje hoy casi-m铆tico, un visionario, un mago, y la audiencia eso es lo que busca. Busca ser inspirado, motivado, pensar fuera de la caja.

What is Living

En un mercado tan competitivo, las empresas deben entender que la conexi贸n se logra por otro lado. Corona por ejemplo, bajo su concepto 鈥淭his is Living鈥 lanza una campa帽a a favor del reciclaje en las playas. En donde re煤ne y toma la iniciativa de limpiar las playas y estan todos invitados a ser parte y vivir la experiencia de una manera distinta. 鈥淓l pl谩stico no pertenece al oc茅ano鈥.

Conclusi贸n

Si se logra conectar de manera positiva con una audiencia, se lograr谩 mantener una fidelidad con la marca y obtener un motor de conexi贸n que no solo lograr谩 vender un producto, sino tener portavoces directos de la marca sin inversi贸n alguna. El v铆nculo duradero de empresa- cliente es el que vale. Lo importante es la visualizaci贸n a lo largo del tiempo, pensar c贸mo queremos ser vistos de aqu铆 a 10 a帽os, qu茅 ideolog铆as se apoyan y, en funci贸n de esto, qu茅 acciones debemos tomar al respecto. Para ello, las agencias de comunicaci贸n ser谩n tus mejores aliadas a la hora de desarrollar una estrategia de s贸lida que d茅 a tu marca todo el valor que se merece.

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