Aunque comenzaron como plataformas de intercambio de información entre usuarios, ya hace años que las empresas y las marcas tienen presencia en las redes sociales con el objetivo de conectar con su público, construir relaciones duraderas y potenciar su negocio.
Por eso, la figura del gestor de redes sociales se ha vuelto indispensable hoy día, pues es quien cuenta con la experiencia y los conocimientos necesarios para cumplir los objetivos que la marca/empresa se fije en el ámbito del Social Media.
Si todavía no tienes claro qué es un gestor de redes sociales, cuáles son sus funciones o qué herramientas necesita, quédate, que esto te interesa. Y mucho.
Definición de gestor de redes sociales
Un gestor de redes sociales es un profesional experto en la creación y gestión de estrategias de marketing digital en plataformas sociales como Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn, etc.
Su objetivo principal es aumentar la visibilidad, el engagement y el alcance de una marca o empresa a través de la creación de contenido atractivo, la interacción con los usuarios y la medición de resultados.
Prácticamente todas las agencias de marketing digital cuentan con la figura del gestor de redes sociales, aunque también se encuentran profesionales que ejercen esta tarea de manera autónoma.
¿Por qué es importante para una marca/empresa contar con un gestor de redes sociales?
Como dijimos al principio, las redes sociales son un canal fundamental para conectar con clientes potenciales, fidelizar a los existentes y construir una marca sólida. Un gestor de redes sociales es importante porque ayuda a:
- Definir una estrategia clara y objetivos específicos.
- Crear contenido de alta calidad que conecte con tu público objetivo.
- Aumentar el engagement y la interacción con tus seguidores.
- Generar leads y convertirlos en clientes.
- Medir y analizar los resultados de tus acciones.
- Mantener una presencia activa y profesional en las redes sociales.
Principales tareas de un gestor de redes sociales
Las tareas de un gestor de redes sociales pueden variar según el tamaño de la empresa, el sector al que pertenece y los objetivos específicos de la marca. Sin embargo, algunas de las tareas más comunes son:
- Desarrollar e implementar la estrategia de social media management, definiendo previamente el público, las plataformas que se trabajarán y los objetivos/KPI.
- Crear y gestionar el calendario de publicaciones.
- Diseñar y editar contenido atractivo (imágenes, vídeos, textos).
- Elaborar un plan de contingencia por si llegara a producirse una crisis de reputación online de la marca, y colaborar en su resolución.
- Monitorizar las redes sociales y analizar las métricas clave para comprobar si se están alcanzando los objetivos propuestos.
- Realizar informes periódicos sobre el rendimiento de las redes sociales para detectar oportunidades de mejora.
Estas tareas puede llevarlas a cabo una única persona o bien varias, en función de la carga de trabajo que supongan, la organización interna de la propia agencia, etc.
¿Qué habilidades debe tener un buen gestor de Social Media?
Para realizar un trabajo efectivo, el gestor de redes sociales debe contar con las siguientes habilidades:
Habilidades blandas o “soft skills”
- Comunicación efectiva: la capacidad de transmitir ideas de forma clara, concisa y persuasiva es fundamental para interactuar con el público objetivo, construir relaciones y gestionar una comunidad online.
- Creatividad e innovación: un gestor de redes sociales debe ser capaz de generar ideas originales y atractivas para captar la atención del público en un entorno saturado de contenido.
- Capacidad de análisis: la habilidad de interpretar datos, identificar tendencias y evaluar el rendimiento de las estrategias le ayuda a tomar decisiones y optimizar las campañas.
- Organización y gestión del tiempo: la capacidad de gestionar múltiples tareas, cumplir con plazos y priorizar actividades es esencial para mantener una presencia activa y consistente en las redes sociales.
- Adaptabilidad y flexibilidad: el panorama digital está en constante evolución, por lo que un buen gestor de redes sociales debe adaptarse a los cambios y ser capaz de aprender a dominar nuevas herramientas y estrategias.
Habilidades técnicas
- Dominio de las plataformas sociales: un conocimiento profundo de las diferentes plataformas sociales, sus características, funcionalidades y algoritmos es el pilar fundamental para crear estrategias efectivas.
- Creación de contenido: habilidad para redactar textos atractivos, editar imágenes y videos, y dominar diferentes formatos de contenido como stories, reels, etc.
- Diseño gráfico: el gestor de Social Media debe contar con conocimientos básicos de diseño para crear contenido que capte la atención de los usuarios y sea acorde con la identidad de la marca.
- Herramientas digitales: familiaridad con herramientas de gestión de redes sociales, análisis de datos, diseño gráfico y edición de video para optimizar el trabajo y obtener mejores resultados.
- Marketing digital: comprensión de los principios del marketing digital para desarrollar estrategias que integren las redes sociales con otros canales (SEO, SEM…) y maximizar el alcance.
Herramientas fundamentales para gestionar las redes sociales
Poco o nada puede hacerse en marketing digital sin herramientas y aplicaciones informáticas, y el gestor de redes sociales no está exento de usarlas. Existen muchas herramientas que facilitan su labor, pero las más conocidas son las siguientes.
Hootsuite
Hootsuite es una de las plataformas más populares para la gestión de redes sociales. Ofrece una amplia gama de funciones, como:
- Programación de publicaciones: permite programar publicaciones con antelación en diferentes plataformas sociales, como Facebook, Twitter, Instagram y LinkedIn.
- Monitorización: te permite monitorizar las redes sociales en tiempo real y recibir notificaciones sobre menciones a tu marca, hashtags o palabras clave relevantes.
- Análisis: ofrece informes detallados sobre el rendimiento de tus redes sociales, incluyendo el alcance, el engagement y las conversiones.
- Colaboración: permite trabajar en equipo y colaborar con otros usuarios en la gestión de las redes sociales.
Buffer
Buffer es otra herramienta popular para la gestión de redes sociales que ofrece funciones similares a Hootsuite, como:
- Programación de publicaciones: permite programar publicaciones en diferentes plataformas sociales.
- Análisis: ofrece informes sobre el rendimiento de tus publicaciones.
- Colaboración: permite trabajar en equipo.
Sprout social
Sprout Social es una herramienta más completa que Hootsuite y Buffer, y ofrece funciones adicionales como:
- Gestión de la comunidad: permite gestionar la comunidad online de tu marca, incluyendo la moderación de comentarios y la atención al cliente.
- Análisis avanzados: ofrece informes más detallados sobre el rendimiento de tus redes sociales.
- CRM social: permite integrar las redes sociales con tu CRM para obtener una mejor visión de tus clientes.
Canva
No es una herramienta de gestión de redes propiamente dicha, pero sirve para crear imágenes y vídeos de alta calidad para publicaciones en redes sociales gracias a su amplia gama de plantillas, herramientas de edición y filtros.
Es un recurso socorrido para personas con conocimientos básicos de diseño que necesiten creatividades constantes en su día a día.
Diferencias entre gestor de redes sociales y community manager
Aunque los términos “gestor de redes sociales” y “community manager” suelen utilizarse indistintamente, y a veces la misma persona ejerce ambos, existen algunas diferencias entre ambos roles.
El gestor de redes sociales se encarga de la planificación estratégica y la gestión general de las cuentas, mientras que el community manager se enfoca en la interacción con la comunidad online. Digamos, pues, que el gestor “actúa en la sombra” y el community manager es la “cara visible” en las redes sociales.
Beneficios de trabajar con un gestor de redes sociales
Delegar las redes sociales en un buen gestor tiene varios beneficios, como es:
- Ahorro de tiempo y recursos: ayuda a ahorrar tiempo y recursos al encargarse de la gestión de tus cuentas en las redes sociales.
- Mejora del rendimiento: mejora el rendimiento de tus cuentas en las redes sociales, aumentando la visibilidad, el engagement y el alcance.
- Mayor conocimiento del público objetivo: ayuda a conocer mejor a tu público objetivo y a crear contenido que sea más relevante para él.
- Mejora de la imagen de marca: contribuye al crecimiento de la reputación online de la marca.
¿Cuál es el precio de la gestión de redes sociales en España?
Para calcular el precio de la gestión de redes sociales hay que tener en cuenta varios factores, siendo los principales: 1) número de plataformas, 2) número de publicaciones, 3) creación de contenido y 4) community management.
Cada agencia o profesional fijará sus precios, pero podemos decir que, en España, la gestión de redes sociales tiene un precio de 100-2000€ al mes.
¿Quieres impulsar tu marca en las redes sociales?
Es posible que no estés dedicándote lo suficiente a tus redes por no tener una de estas tres cosas: las habilidades o los conocimientos necesarios, las herramientas más avanzadas o, en la mayoría de casos, suficiente tiempo.
El resultado es que tus perfiles sociales están abandonados, no ganas seguidores, no generas interacción ni aumentas tu presencia y reputación online. Pero tus competidores sí.
Piensa que cada nueva publicación, cada nuevo seguidor, cada comentario respondido es una nueva oportunidad de venta, oportunidad que no estás aprovechando.
Piensa también que el tráfico que consigues hacia tu web a través de tus redes beneficia a otros canales digitales, sobre todo a tu posicionamiento web. O tal vez consigas que se suscriban a tu newsletter…
En definitiva, el Social Media es una herramienta de marketing potentísima.
Si aún no les estás sacando el suficiente partido, en Maktagg podemos ayudarte a gestionar tus redes sociales para que la gente se enamore de tu marca, para generar interacción y aprovechar al máximo todas las posibilidades de este canal digital.
¡Rellena el formulario y cuéntanos qué podemos hacer por tu marca!
