Los flujos de Klaviyo que cualquier ecommerce en Shopify debe tener

Por experiencia, sabemos que la mayoría de tiendas Shopify que usan Klaviyo lo usan como si fuera un Mailchimp caro. Newsletter el martes, promo el viernes, y a esperar. ¿El problema de esta “estrategia”? Que el dinero de verdad no está en las campañas. Está en los flujos.

Según el informe de benchmarks de email 2026 del propio Klaviyo, elaborado con datos de más de 183.000 marcas, los flujos generan casi el 41% de los ingresos por email con solo el 5,3% de los envíos. Y el ingreso por destinatario (RPR) de un flujo es casi 18 veces mayor que el de una campaña.

Léelo otra vez. El 5% de tus emails hace casi la mitad de la facturación.

Si ya sabes qué es Klaviyo y lo tienes integrado con tu Shopify, este es el siguiente paso: montar los flujos que trabajan por ti mientras duermes. Vamos uno a uno.

¿Qué es un flujo de Klaviyo y por qué no es lo mismo que una campaña?

Una campaña la envías tú, a una lista o segmento, en un momento concreto. Un flujo se dispara solo cuando un cliente hace (o deja de hacer) algo: se suscribe, mira un producto, abandona un checkout, compra, desaparece durante tres meses…

La diferencia es brutal porque el flujo llega en el momento exacto de máxima intención. No le hablas a "tu base de datos". Le hablas a Marta o a Juan, que hace 40 minutos dejó unas zapatillas a medio comprar.

Todo flujo tiene tres piezas:

• Disparador (trigger): el evento que lo activa. Suscribirse a una lista, Started Checkout, Placed Order, Viewed Product…
• Filtros: quién entra y quién sale. Por ejemplo, "ha hecho 0 pedidos desde que entró en el flujo". Sin buenos filtros, acabas mandándole un "¿se te olvidó algo?" a alguien que ya compró. Y queda fatal.
• Acciones y esperas: los emails (o SMS), los retrasos entre ellos y las ramas condicionales (conditional splits) para personalizar según el perfil.

Y un dato que conviene tener muy presente: según Klaviyo, casi el 48% de los ingresos de los flujos vienen de compradores nuevos, frente a solo un 16% en campañas. Es decir, los flujos no solo fidelizan. Convierten a gente que todavía no te ha comprado nunca.

Los 5 flujos imprescindibles que montar con Klaviyo

Si tu cuenta de Klaviyo no tiene estos cinco flujos (o “flows”) funcionando, estás perdiendo dinero cada día.

1. Flujo de bienvenida (Welcome Series)

Disparador: el perfil se suscribe a tu lista (pop-up, footer, landing…).

Es el primer contacto oficial con tu marca y, normalmente, uno de los flujos que más facturan de toda la cuenta. ¿Por qué? Porque combina volumen (todo suscriptor nuevo pasa por aquí) con un pico de interés que no vas a volver a tener.

Estructura que nos funciona:

• Email 1 (inmediato): entrega lo prometido (el descuento, el envío gratis, la guía…) y presenta la marca en dos líneas.
• Email 2 (día 1-2): por qué vosotros. Historia, valores, materiales, lo que os diferencia.
• Email 3 (día 3-4): prueba social. Reseñas, UGC, best sellers.
• Email 4 (día 5-7): recordatorio de que el incentivo caduca, si lo hay.

Filtro clave: "ha realizado 0 pedidos desde que empezó el flujo". Si compra, sale del flujo y pasa a post-compra.

Tip de agencia: haz una rama para quien se suscribe y ya es cliente (por ejemplo, alguien que compró como invitado). No tiene sentido darle la bienvenida como si no te conociera.

2. Abandono de checkout (Abandoned Checkout)

Disparador: Started Checkout (el cliente ha llegado al checkout de Shopify y ha dejado su email, pero no ha pagado).

Si solo pudieras montar un flujo, sería este. En el informe de Klaviyo sobre carritos abandonados, este tipo de flujo tiene el RPR medio más alto de todos (3,65 $) y la mejor tasa de conversión (3,33%), con una tasa de apertura media del 50,5%. Y el 10% de marcas que mejor lo hacen llegan a 28,89 $ por destinatario.

Ojo a la nomenclatura: en Klaviyo, el clásico "flujo de carrito abandonado" para Shopify se dispara en realidad con Started Checkout. Lo separamos del siguiente punto porque son intenciones distintas.

Estructura recomendada:

• Email 1 (1-4 horas después): recordatorio limpio, con imagen dinámica del producto y botón directo al checkout. Sin descuento.
• Email 2 (24 horas): resuelve objeciones. Envíos, devoluciones, formas de pago, reseñas del producto.
• Email 3 (48-72 horas): aquí, si tu margen lo permite, sí puedes jugar el incentivo. Mejor un cupón único generado desde Klaviyo que un código genérico que acabe en webs de cupones.

¿Por qué no regalar el descuento en el primer email? Porque estás educando a tus clientes para abandonar el carrito a propósito. Y aprenden rápido.

3. Abandono de carrito (Added to Cart)

Disparador: Added to Cart (ha añadido producto al carrito pero no ha llegado al checkout).

Es una intención algo más tibia que el checkout, pero el volumen es enorme. Piensa que la tasa media de abandono de carrito ronda el 70%. Siete de cada diez carritos se quedan ahí, cogiendo polvo.

Ahora bien, no todo es recuperable: un 42% de compradores abandona porque simplemente estaba mirando. Por eso este flujo debe ser más corto y suave: 1-2 emails, sin descuento.

Importante: este evento depende del seguimiento on-site. Antes de construir nada, comprueba en tu cuenta que Added to Cart se está registrando correctamente desde Shopify. Hemos auditado más de una cuenta con un flujo "activo" que no había enviado un solo email en meses.

Filtro clave: excluye a quien ya ha iniciado checkout, para que no reciba dos flujos a la vez.

4. Abandono de navegación (Browse Abandonment)

Disparador: Viewed Product.

Alguien identificado (suscriptor o cliente) ha estado mirando una ficha de producto y se ha ido sin añadir nada al carrito. Es la señal más débil de las tres, así que el tono tiene que ser de "por si te interesa", no de "¡TU PRODUCTO TE ESPERA!" (y menos en mayúscula, como si le estuvieras gritando).

Estructura: 1-2 emails, el primero a las 2-4 horas. Muestra el producto visto y alternativas de la misma categoría.

Filtros clave: excluye a quien ya está en los flujos de carrito o checkout, y limita la entrada (por ejemplo, una vez cada 7-14 días). Si no, el cliente que pasea por tu web cada día va a sentirse vigilado. Y con razón.

5. Post-compra (Post-Purchase)

Disparador: Placed Order o Fulfilled Order.

El error más común aquí es pensar que el trabajo termina cuando el cliente paga. Al contrario: el segundo pedido es el que de verdad construye negocio, y este flujo es el que lo prepara.

Estructura que recomendamos:

• Email 1 (inmediato): gracias de verdad, no el email transaccional de Shopify. Qué esperar a continuación.
• Email 2 (tras la entrega): cómo usar o cuidar el producto. Contenido útil, no venta.
• Email 3 (7-14 días tras la entrega): petición de reseña. Más reseñas = más conversión en ficha de producto.
• Email 4 (según tu ciclo de compra): venta cruzada con productos complementarios a lo que compró.

Tip de agencia: separa primera compra de cliente recurrente con un conditional split. A quien te compra por primera vez le cuentas la marca; a quien repite, le das acceso anticipado o novedades.

Los 4 flujos que separan una cuenta "correcta" de una cuenta que factura

Con los cinco anteriores ya estás por delante de muchas tiendas. Estos son los que marcan la diferencia cuando la cuenta madura.

6. Vuelta a stock (Back in Stock)

Disparador: el cliente se apunta para que le avises cuando vuelva un producto agotado.

Es probablemente el flujo con mejor relación esfuerzo/resultado que existe. La persona ya ha levantado la mano diciendo "quiero esto". Algunas recopilaciones de benchmarks sitúan su RPR medio por encima de 9 $ por destinatario, muy por encima del carrito abandonado.

En moda, donde las tallas se agotan constantemente, es casi obligatorio. Requiere activar el formulario de back in stock de Klaviyo en tus fichas de producto de Shopify.

7. Recuperación de clientes (Winback)

Disparador: segmento de clientes que no compran desde hace X días.

¿Cuánto es X? Depende de tu ciclo de compra. Una marca de cosmética que se repone cada 60 días no puede esperar lo mismo que una de muebles. Mira tu tiempo medio entre pedidos y ponlo un poco por encima.

Estructura: 2-3 emails. Primero "te echamos de menos" con novedades; después, si no hay respuesta, un incentivo; y al final, un último aviso.

Su RPR es más modesto (en torno a 0,8 $ según algunas recopilaciones), pero recuperar un cliente siempre es más barato que conseguir uno nuevo con paid media.

8. Limpieza de lista (Sunset)

Disparador: perfiles que no abren ni hacen clic desde hace 90-180 días.

Este flujo no factura. Protege todo lo que sí factura.

Estructura: 1-2 emails preguntando si quieren seguir recibiéndote. Quien no responda, sale de tus envíos de marketing. Te quedará una lista más pequeña, pero más sana y más rentable. Y además pagarás menos en Klaviyo, que factura por perfiles activos.

9. Clientes VIP y recompra

Disparador: el cliente supera un umbral (número de pedidos, gasto acumulado o valor predicho).

Tus mejores clientes no deberían recibir lo mismo que alguien que compró una vez en rebajas. Dales acceso anticipado a colecciones, regalos, envíos prioritarios. Lo que encaje con tu marca.

Si vendes productos de reposición (cosmética, alimentación, cuidado), añade además un flujo de recompra que se dispare justo antes de que el producto se acabe.

¿En qué orden montar estos flows de Klaviyo?

Si empiezas de cero, este es el orden que seguimos en los proyectos de Maktagg:

1. Abandono de checkout. La intención más alta y el retorno más rápido.
2. Bienvenida. Necesitas un pop-up decente que capte suscriptores; si no, el flujo no tiene a quién hablar.
3. Post-compra. Para empezar a construir segunda compra desde el primer pedido.
4. Carrito y navegación. Una vez tengas bien el tracking on-site.
5. Vuelta a stock, winback y sunset. Cuando la base ya tenga cierto volumen e historial.
6. VIP y recompra. Cuando tengas suficientes datos de clientes recurrentes para segmentar con sentido.

Puedes montar los cinco primeros en pocas semanas. Optimizarlos, en cambio, es un trabajo que nunca termina.

Los errores que más vemos al auditar cuentas de Klaviyo

En nuestra agencia de marketing digital abrimos muchas cuentas de Klaviyo. Y los fallos son siempre los mismos:

• Flujos solapados sin filtros. El mismo cliente recibe bienvenida, carrito y navegación el mismo día. Activa Smart Sending y excluye entre flujos.
• Plantillas por defecto. Klaviyo te da flujos prediseñados como punto de partida, no como producto final. Si tus emails parecen los de cualquier otra tienda, tu marca desaparece.
• Descuento en todos lados. Si cada flujo lleva un 10%, tu precio real es un 10% menos. Úsalo con estrategia.
• Montar y olvidar. Un flujo de 2024 con productos descatalogados y fotos de otra temporada es peor que no tener flujo.
• Ignorar el consentimiento. En España y la UE, los flujos de marketing solo deben ir a perfiles con consentimiento. Revisa cómo recoges y registras ese consentimiento en Shopify y Klaviyo.
• No tener en cuenta el móvil. La mayoría de tus emails se van a abrir en un teléfono. Diseña primero para ahí.

¿Cómo medir si tus flujos de Klaviyo funcionan?

La tasa de apertura ya no es una métrica fiable desde que Apple Mail Privacy Protection infla las aperturas. Fíjate en:

• Ingreso por destinatario (RPR): la métrica reina para comparar flujos entre sí y con tu sector.
• Tasa de conversión (placed order rate).
• Tasa de clic.
• Bajas y quejas de spam: si se disparan, algo falla en frecuencia o segmentación.

Como referencia de mínimos, algunos análisis de benchmarks sugieren revisar a fondo tu flujo de checkout si está por debajo de unos 2 $ por destinatario, o tu bienvenida si no llega a 1,50 $.

Ojo: los benchmarks de Klaviyo usan atribución de último contacto. Eso significa que parte de esas ventas habrían ocurrido igualmente. Úsalos para comparar y detectar flujos flojos, no como prueba de que cada euro atribuido es incremental.

Y ten en cuenta que los datos están en dólares y mezclan mercados; tu sector y tu ticket medio en España pueden cambiar bastante la foto.

¿Cuántos flujos de Klaviyo necesita una tienda Shopify?

Como mínimo, cinco: bienvenida, abandono de checkout, abandono de carrito, abandono de navegación y post-compra. A partir de ahí, conviene añadir vuelta a stock, winback, sunset y flujos para clientes VIP a medida que crece la base de datos.

¿Cuál es el flujo de Klaviyo que más dinero genera?

Por ingreso por destinatario, el abandono de checkout es el que mejor rinde de media según los datos de Klaviyo, junto con la vuelta a stock. Por volumen total, el flujo de bienvenida suele estar entre los que más facturan porque todos los suscriptores nuevos pasan por él.

¿Los flujos de Klaviyo funcionan también con SMS?

Sí. Klaviyo permite combinar email y SMS dentro del mismo flujo. El SMS funciona especialmente bien en mensajes urgentes como el abandono de checkout o la vuelta a stock, siempre que tengas el consentimiento específico para ese canal.

¿Qué pasa si no tienes tiempo o conocimientos para montar (y optimizar) los flujos?

Montar nueve flujos bien hechos (con buen copy, diseño de marca, filtros correctos, tracking verificado y tests A/B) no es una tarde de trabajo. Y mantenerlos actualizados, menos.

En estos casos, lo mejor es recurrir a la ayuda de una agencia que cuente con un servicio de email marketing profesional, más aún cuando es partner de Klaviyo y de Shopify al mismo tiempo.

Precisamente eso somos en Maktagg, partners oficiales de Klaviyo y expertos en Shopify: auditamos tu cuenta, detectamos qué flujos faltan o están rindiendo por debajo de lo que deberían, y los diseñamos y optimizamos con la estética de tu marca.

¿Quieres que los flujos de Klaviyo trabajen por ti sin que tengas que hacer nada más para aumentar tus ventas? Descubre aquí todo lo que nuestros expertos en email marketing harán por tu marca.