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Lo hemos dicho en otros post sobre email marketing, pero lo repetimos: este canal ha pasado de ser un simple canal de comunicación a convertirse en una de las herramientas más rentables del marketing digital.
Y es que, mediante el envío de newsletters, las marcas construyen relaciones con sus usuarios, los fidelizan y aumentan sus ingresos.
Klaviyo se ha posicionado como una de las mejores herramientas de email marketing para gestionar campañas, especialmente en el ámbito del comercio electrónico. Gracias a su capacidad para integrar datos, segmentar audiencias y automatizar comunicaciones, las empresas crean experiencias mucho más relevantes para sus clientes.
Si has oído hablar de Klaviyo y aún no sabes exactamente qué es o cómo funciona, sigue leyendo, que te lo explicamos todo sobre él.
¿Qué es Klaviyo?
Como decimos, Klaviyo es una plataforma de email marketing y automatización de marketing diseñada para ayudar a las empresas a comunicarse con sus clientes de forma más inteligente, personalizada y automatizada.
A diferencia de muchas herramientas tradicionales de email marketing, Klaviyo está pensado especialmente para negocios digitales y tiendas online, lo que significa que puede conectarse directamente con la tienda y recopilar datos sobre el comportamiento de los usuarios.
Nos referimos a información valiosa como productos visitados, historial de compras, carritos abandonados o interacción con campañas anteriores, entre más cosas.
Toda esta información se centraliza en la plataforma y permite crear comunicaciones altamente personalizadas. Así, en lugar de enviar el mismo mensaje a toda la base de datos, con Klaviyo puedes adaptar el contenido de cada email en función del comportamiento del usuario, aumentando así la relevancia del mensaje y las probabilidades de conversión.
¿Para qué sirve la herramienta Klaviyo?
Klaviyo sirve para automatizar y optimizar la comunicación con los clientes, utilizando datos y comportamiento del usuario para enviar mensajes en el momento adecuado.
Por ejemplo, cuando un usuario visita una tienda online, añade productos al carrito pero no finaliza la compra, Klaviyo puede enviar automáticamente un email recordándole el producto que dejó pendiente. Este tipo de acciones automatizadas ayudan a recuperar ventas que, de otro modo, se perderían.
Además, Klaviyo permite gestionar campañas promocionales, newsletters, recomendaciones personalizadas de productos o programas de fidelización. Todo ello con una visión completa del cliente, entendiendo mejor su comportamiento y ofreciéndole una experiencia más relevante.
En definitiva, Klaviyo convierte el email marketing en un canal activo de generación de ingresos, en lugar de limitarse a ser un canal informativo (aunque no nos centremos solo en el envío de contenido transaccional).
¿Cuáles son las principales funcionalidades de Klaviyo?
Automatización avanzada de emails
Una de las funcionalidades más potentes de Klaviyo es su sistema de automatización mediante flujos (flows). Estos flujos envían emails automáticamente cuando se produce una acción concreta por parte del usuario.
Por ejemplo, se pueden crear automatizaciones como:
- Emails de bienvenida cuando un usuario se suscribe.
- Recordatorios de carrito abandonado.
- Emails de recomendación de productos.
- Seguimiento después de una compra.
- Campañas de reactivación de clientes inactivos.
La gran ventaja es que estas automatizaciones funcionan de forma continua y automática, así se mantiene una comunicación constante con los clientes sin tener que enviar cada email manualmente.
Con ello se mejora la experiencia del usuario y se aumenta considerablemente el rendimiento del email marketing.
Segmentación avanzada de audiencias
Otra de las grandes fortalezas de Klaviyo es su capacidad de segmentación avanzada. La plataforma permite dividir la base de datos en distintos grupos de usuarios según múltiples criterios, como:
- Clientes que han comprado en los últimos 30 días.
- Usuarios que han visto un producto específico.
- Clientes que han gastado más de una determinada cantidad.
- Usuarios que no han abierto emails en los últimos meses.
Con esta segmentación, los mensajes enviados serán mucho más relevantes para cada tipo de usuario. Está claro: cuando un email se adapta a los intereses del cliente, aumenta la tasa de apertura, de clic y de conversión.
Integración con plataformas de ecommerce
Una de las razones por las que Klaviyo destaca frente a otras herramientas es su integración nativa con plataformas de comercio electrónico, como Shopify, WooCommerce o Magento.
Gracias a estas integraciones, Klaviyo accede a datos muy valiosos del negocio, como pedidos, productos comprados, valor medio del cliente o frecuencia de compra. Información con la que crear campañas inteligentes y personalizadas, es decir, mejor experiencia del cliente y, lógicamente, más ingresos.
Analítica avanzada y atribución de ingresos
Otra característica que hace destacar a Klaviyo por encima de otras herramientas es su potente sistema de analítica y atribución de ingresos.
La plataforma analiza el rendimiento de cada campaña y sabe exactamente cuánto dinero ha generado cada email enviado. Esto nos ayuda a entender qué estrategias funcionan mejor y dónde conviene dedicar más esfuerzo.
Además, Klaviyo ofrece información detallada sobre métricas como:
- Tasas de apertura
- Tasas de clic
- Conversiones
- Ingresos generados por campaña
- Valor del cliente a lo largo del tiempo…
Con esta información podremos optimizar continuamente la estrategia de marketing y mejorar los resultados de forma constante.
¿Qué tipo de empresas utilizan Klaviyo?
Klaviyo es especialmente popular entre marcas digitales, ecommerce y empresas que venden productos online, tanto las que acaban de comenzar como las que ya están consolidadas en el mercado.
Las tiendas online encuentran en Klaviyo una herramienta perfecta para acompañar al cliente durante todo el proceso de compra: desde el primer contacto con la marca hasta la fidelización después de la compra.
Por ejemplo, una tienda puede utilizar Klaviyo para:
- Captar nuevos suscriptores.
- Convertir visitantes en compradores.
- Recuperar carritos abandonados.
- Fidelizar clientes existentes.
- Aumentar el valor medio de compra.
Por este motivo, muchas marcas consideran el email marketing gestionado con Klaviyo como uno de los canales más rentables de todo su negocio digital.
¿Por qué Shopify es el mejor CMS de ecommerce para trabajar con Klaviyo?
Llegados a este punto, ya sabes que Klaviyo está recomendado para ecommerce. Y, si hay una combinación especialmente potente dentro del comercio electrónico, es la que forman Klaviyo y Shopify.
Shopify es una de las mejores plataformas para ecommerce gracias a su facilidad de uso, su escalabilidad y su ecosistema de aplicaciones. Pero uno de sus mayores puntos fuertes, como decimos, es la integración nativa y extremadamente fluida con Klaviyo.
Al integrar Klaviyo con tu tienda online en Shopify, la plataforma puede acceder automáticamente a información como:
- Productos visualizados por los usuarios.
- Historial completo de compras.
- Valor medio del cliente.
- Comportamiento de navegación.
- Carritos abandonados.
De esta manera, podrás crear automatizaciones extremadamente potentes, como recomendaciones personalizadas de productos, campañas de recuperación de ventas o estrategias de fidelización basadas en el comportamiento del cliente.
Además, Shopify facilita la captación de suscriptores mediante formularios integrados, lo que ayuda a hacer crecer la base de datos y maximizar el potencial del email marketing.
Por todo ello, si tu objetivo es aprovechar al máximo el potencial de Klaviyo y convertir el email marketing en uno de los motores de crecimiento de tu negocio, Shopify es sin duda el CMS de ecommerce más recomendable para hacerlo.
¿Existen agencias expertas en Klaviyo y en Shopify?
La realidad es que llevas ya unos minutos leyendo un post redactado por Maktagg, una agencia experta en Klaviyo y experta en Shopify.
Efectivamente, muchas tiendas instalan Klaviyo o montan el ecommerce en Shopify pensando que con eso todo está hecho. Por desgracia, no es suficiente: automatizaciones que no están bien montadas, bases de datos que apenas crecen o, simplemente, falta de tiempo para sacarle todo el partido a la herramienta.
En nuestro caso, como agencia que trabaja diariamente con ambas plataformas, hacemos mucho más que instalar y configurar: nos ocupamos de toda la estrategia de email marketing, desde montar automatizaciones que recuperan carritos abandonados hasta crear campañas que fidelizan clientes y técnicas para que tu base de datos crezca de forma constante.
Si tienes un ecommerce y sientes que podrías estar vendiendo más, pero no sabes muy bien qué tocar, no te preocupes, en Maktagg echaremos un vistazo a tu tienda y te enseñaremos a sacarle mucho más partido a Shopify y Klaviyo.
Ponte en contacto con nosotros con aquí y cuéntanos cómo podemos ayudarte :)
