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El mundo y las marcas de hoy

El mundo está cambiando y las marcas deben cambiar con él.

Frente a la innovación tecnológica, el fácil alcance a las empresas, la facilidad móvil y rapidez  online, las empresas no pueden continuar con el modelo antiguo de comunicación y sus formas de presentarse frente a una audiencia.

¬ŅPor qu√© no podemos comunicar como antes?

Por que la audiencia est√° m√°s capacitada y ya no cree en las marcas como lo hac√≠a 20 a√Īos atr√°s. Una sociedad m√°s desconfiada, m√°s viva y din√°mica. Donde la informaci√≥n corre a la velocidad de la luz. Si una marca tiene un impacto negativo, esa negatividad se expande instant√°neamente por medio del Social Media, en cuesti√≥n de minutos. La capacidad de la viralizacion puede ser positiva en algunos casos y en otros no.

Entonces…

¬ŅC√≥mo deben actuar las marcas hoy en d√≠a?

Todo depende de la situación actual en donde se encuentre una empresa.

Lo primordial es siempre estar un paso adelante de cualquier posible escenario o situación y entender que una acción estratégica puede tener un impacto negativo en cierto nicho de audiencia. Es por eso que las marcas deben ser muy cuidadosas a la hora de hablar.

¬ęH√°blame de m√≠, no de ti¬Ľ el cliente

Las empresas hoy en d√≠a deben presentarse a trav√©s de su p√ļblico.

Primero hay que conocer muy bien nuestra audiencia para luego compartir un problema o una soluci√≥n en com√ļn. Los clientes est√°n cansados de que las marcas se presenten como un ‚Äúyo soy‚ÄĚ. Los usuarios buscan un di√°logo, cercan√≠a, feedback, buscan acci√≥n y compromiso.

¬ęCompartimos la misma ideolog√≠a y luchamos contra ello¬Ľ la empresa

Cada vez m√°s empresas y marcas entienden la necesidad de mutar la manera de comunicar, donde el producto a venderse no es el principal protagonista, sino donde se comunica un concepto, una ideolog√≠a, una manera de vivir, una personalidad o una lucha por una causa en com√ļn. Las empresas deben conocer bien a su audiencia antes de comunicar -una audiencia generalmente masificada que lucha frente una causa en com√ļn.

Nike, por ejemplo, ha lanzado una campa√Īa a favor del feminismo y la revoluci√≥n de la mujer y ha sido un √©xito. Un comercial donde se present√≥ un tema delicado en la sociedad, la lucha por la igualdad. Nike logr√≥ impactar con un mensaje emotivo y com√ļn.

Sin embargo, no todos son casos de éxito, y esto fue lo que paso con Pepsi y su polémico comercial con la modelo Kendall Jenner. En este comercial se intentó conectar con una audiencia activista, diferente, multicultural que lucha por sus derechos; algo muy recurrente de la sociedad de hoy en día.

Desde la empresa no pensaron en las consecuencias. El comercial fue brutalmente criticado por trivializar los movimientos sociales, por ser poco sensibles  y por no entender a la generación millennial. Una publicidad en donde se destino muchísimo dinero y donde las ventas actualmente disminuyeron por ser fatalmente criticado. El comercial duró un día antes de ser retirado de todas las plataformas y de que Pepsi pidiese disculpas. Por ende, hay que ser cuidadoso cuando se comunica un mensaje potente, ya que no siempre puede salir bien.

Conclusiones

Antes de comunicarse frente a una audiencia, un empresa debe conocerla bien y debe entender que la comunicación probablemente pueda afectar también a terceros.

Es por eso que hay que ser cuidadosos con lo que se comunica y no asumir una postura por el solo hecho de tomarla. Sino entender el trasfondo de un asunto. El segundo paso es entender cómo es la marca, quien es, a quien le habla y como lo hace. Tomando las precauciones necesarias para no caer en un caso de fracaso y lograr la fidelidad entre empresa y cliente, porque reconquistar hoy a la audiencia es más difícil de lo que era antes y es un riesgo que no vale la pena correr. Para ello, lo mejor es contar con una agencia de comunicación y marketing que sepa qué camino tomar y cuál descartar.

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